مقالات يسهل الرجوع إليها
نظّم المحتوى بالتصنيفات والوسوم، ليعرف المستخدم أين يجد الدليل أو السياسة التي يحتاج إليها.
مركز المعرفة
المعلومة التي يحتاجها الموظف، قبل أن يسأل.
اجمع شرح الإجراءات والسياسات وإجابات الأسئلة المتكررة في مقالات منظّمة. واربطها بالخدمات ليجد الموظف ما يساعده قبل تقديم الطلب.
تختار المقال، والخدمة المرتبطة به، ومن يطّلع عليه.
مقال منشورما الذي أرفقه
مع طلب الصيانة؟
مع طلب الصيانة؟
إرشادات تساعد الموظف قبل التقديم.
خدمة مرتبطةبلاغ صيانة
الجمهور المسموحجمهور
تحدده المنشأة
تحدده المنشأة
يظهر ضمن إرشادات الخدمة، بحسب الصلاحيات.
رسم يوضح الفكرة، وليس لقطة من النظام. عنوان المقال والخدمة مثالان للشرح.
ما الذي تتيحه لك؟
المعلومة المناسبة، في مكانها.
بحث داخل المعرفة
يبحث المستخدم عن المعلومة في المقالات المنشورة والمتاحة له، بدل التنقل بين موضوعات لا تخصه.
محتوى مرتبط بالخدمة
اربط المقالات بالخدمات ذات الصلة، وأضف متطلبات التقديم والأسئلة الشائعة وإرشادات الحقول في موضعها.
جمهور تختاره المنشأة
حدّد من يقرأ المقال من المستخدمين المسجّلين، بحسب الإدارة أو الوحدة أو الدور، أو أتحه لجميع الموظفين.
في عملكم اليومي
أعدّ المعلومة، ثم انشرها لمن يحتاجها.
لا يلزم أن يظهر كل ما تكتبه فورًا. للمقال حالة توضّح إن كان قيد الإعداد، أو منشورًا للاستخدام، أو مؤرشفًا.
مسودة قبل النشر
أعدّ المقال، ورتّب محتواه وتصنيفه وروابطه بالخدمات، وحدّد جمهوره قبل إتاحته للقراءة.
نشر بعد اكتمال المحتوى
انشر الشرح الذي يحتاجه المستخدم؛ مثل شرح المستندات المطلوبة لطلب التدريب أو ضوابط تجهيز زيارة إلى المقر.
أرشفة عند انتهاء الحاجة
إذا لم يعد المقال مناسبًا، أرشفه حتى لا يظل ضمن المحتوى المنشور الذي يعتمد عليه الموظفون.
قبل أن تبدأ
أسئلة عن مركز المعرفة
هل تظهر المقالات لجميع من يزور الموقع؟
مركز المعرفة للمستخدمين المسجّلين في المنشأة. ويقرأ كل مستخدم المقالات المنشورة التي تسمح له إعدادات الجمهور بالوصول إليها.
متى أستخدم مقالًا، ومتى أضيف إرشادًا للحقل؟
المقال مناسب لشرح سياسة أو إجراء بتفصيل. أما إرشاد الحقل فيوضح المعلومة المطلوبة أثناء تعبئة النموذج؛ مثل المقصود بالتكلفة التقديرية أو مرجع الطلب.
كيف نقدر نساعدك؟
ما السؤال الذي يتكرر على فريقكم؟
شاركنا مثالًا، ونناقش أين يظهر شرحه في الخدمة أو مركز المعرفة.
تواصل معنايفتح واتساب برسالة يمكنك تعديلها.